En Herramientas Trupper, nuestra prioridad es brindar productos de calidad y una experiencia de compra confiable a través de jose.controlplus.shop. Por ello, contamos con la siguiente Política de Devoluciones y Reembolsos para informar de manera clara las condiciones aplicables a cambios, devoluciones y reembolsos.
1. Plazo para solicitar una devolución
El cliente podrá solicitar una devolución dentro de los 15 días naturales posteriores a la fecha de recepción del producto.
Después de este plazo, no podremos garantizar la aceptación de la devolución o reembolso, salvo en casos de defecto de fabricación o error atribuible a la tienda.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin uso o con uso mínimo de revisión
- Encontrarse en buen estado físico
- Conservar su empaque original, accesorios, manuales y etiquetas, en caso de aplicar
- Presentar comprobante de compra o número de pedido
- No mostrar daños ocasionados por mal uso, golpes, alteraciones o instalación incorrecta
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
3. Productos que no aplican para devolución
Por razones de control, seguridad y operación, no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos usados de forma indebida
- Herramientas dañadas por mal manejo, caídas, humedad o instalación incorrecta
- Productos con señales de desgaste por uso prolongado
- Artículos adquiridos en liquidación, remate o promoción especial, salvo defecto de origen
- Productos personalizados o solicitados bajo pedido especial
- Accesorios, consumibles o refacciones que ya hayan sido abiertos o utilizados, cuando aplique
4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si el cliente recibe un producto:
- dañado durante el envío,
- con defecto de fabricación,
- incompleto,
- o distinto al solicitado,
deberá reportarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega al correo o medio de contacto de la tienda, adjuntando:
- número de pedido,
- descripción del problema,
- fotografías claras del producto,
- fotografías del empaque, si corresponde.
Una vez revisado el caso, Herramientas Trupper podrá ofrecer, según corresponda:
- reemplazo del producto,
- cambio por otro de igual valor,
- reembolso total o parcial,
- o solución alternativa acordada con el cliente.
5. Proceso para solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá contactar a Herramientas Trupper mediante los medios de atención disponibles en el sitio web, proporcionando la siguiente información:
- nombre completo,
- número de pedido,
- correo electrónico,
- motivo de la devolución,
- evidencia fotográfica si aplica.
La solicitud será revisada por nuestro equipo y se notificará al cliente si ha sido aprobada, rechazada o si se requiere información adicional.
6. Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, notificaremos al cliente el resultado del proceso.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, siempre que sea posible. En caso contrario, se acordará un medio alternativo.
El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar dependiendo del método de pago, la institución bancaria o la plataforma utilizada, pero normalmente se verá reflejado en un plazo de 5 a 15 días hábiles después de su aprobación.
7. Reembolsos tardíos o no reflejados
Si el cliente aún no ve reflejado su reembolso después del tiempo estimado, deberá:
- verificar nuevamente su cuenta bancaria o método de pago,
- consultar con su banco o proveedor de pagos,
- y posteriormente contactarnos para dar seguimiento al caso.
Algunos reembolsos pueden tardar más en reflejarse dependiendo de la entidad financiera.
8. Cambios por otro producto
Si el cliente desea cambiar un producto por otro modelo, tamaño o artículo similar, la solicitud estará sujeta a:
- disponibilidad en inventario,
- validación del estado del producto devuelto,
- y, en su caso, al pago de la diferencia correspondiente si el nuevo producto tiene un precio mayor.
Si el nuevo producto tiene un precio menor, se podrá generar un saldo a favor o reembolso parcial, según aplique.
9. Costos de envío en devoluciones
Los gastos de envío relacionados con una devolución correrán por cuenta del cliente, excepto cuando:
- el producto haya llegado dañado,
- exista un error en el pedido,
- o el problema sea imputable directamente a Herramientas Trupper.
Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos justificados y aprobados por la tienda.
10. Dirección y forma de devolución
Una vez aprobada la solicitud, se proporcionarán al cliente las instrucciones para realizar el envío o entrega del producto.
No deberán enviarse productos sin autorización previa, ya que podrían no ser aceptados ni procesados correctamente.
11. Cancelaciones de pedido
Un pedido podrá cancelarse únicamente si aún no ha sido procesado o enviado.
Si el pedido ya fue enviado, el cliente deberá esperar a recibirlo y posteriormente iniciar el procedimiento de devolución conforme a esta política.
12. Productos en oferta o promoción
Los productos adquiridos en oferta, descuento o promoción podrán estar sujetos a condiciones especiales. En algunos casos, únicamente procederá cambio por defecto de fábrica y no reembolso.
Esta condición se indicará cuando aplique.
13. Contacto para devoluciones y reembolsos
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros a través de los medios disponibles en nuestro sitio web:
Sitio web: https://jose.controlplus.shop
Correo electrónico: 2123100514@soy.utj.edu.mx
Teléfono: 33-10-44-68-92
Ubicación: Guadalajara, Jalisco, México
14. Modificaciones a esta política
Herramientas Trupper se reserva el derecho de modificar esta Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento y sin previo aviso, con el fin de adaptarla a cambios operativos, comerciales o legales. Cualquier modificación será publicada en esta misma página.